دسته‌بندی نشده

پایان نامه انتظارات و ادراکات دانشجویان نسبت به کیفیت خدمات آموزشی در دانشگاه

آموزش­ عالی معرف نوع مهمی از سرمایه­گذاری در منابع­انسانی می باشد که با فراهم آوردن و ارتقاء بخشیدن دانش، مهارت­ها و توجه­های مورد نیاز کارکنان ارشد فنی، حرفه­ای و مدیریتی به توسعه اقتصادی کمک می­کند. آموزش­عالی به­گونه قطع نه­تنها موجب ترویج­دانش می­گردد، بلکه با پیشرفت­های تحقیقاتی، تکنولو‍ژیکی و علمی، دانش […]

توسط مدیر سایت، قبل
دسته‌بندی نشده

پایان نامه ارشد تفاوت بین انتظارات و ادراکات کیفیت خدمات آموزشی دانشگاه با توجه به نوع دوره دانشجویان

مطالعه مبانی­نظری و چارچوب تئوریک یکی از لازمه­های انجام هر گونه پژوهش و پژوهش می­باشد. در واقع با مطالعه ادبیات و پیشینه پژوهش زمینه­های پژوهش پیش­رو شناسایی و مطالعه می­گردد، جان دیوئی معتقد می باشد که انجام این مطالعه به پژوهشگر کمک می­کند تا بینش عمیقی در زمینه موضوع مورد […]

توسط مدیر سایت، قبل
دسته‌بندی نشده

پایان نامه تفاوت بین انتظارات و ادراکات کیفیت خدمات آموزشی دانشگاه با توجه به جنسیت دانشجویان

که برای سنجش ادراک مشتری از کیفیت خدمات یک سازمان خدماتی یا خرده‌ فروشی بهره گیری می گردد. مقیاس سروکوال از مشهورترین روشهای اندازه‌گیری کیفیت خدمات بوده که توسط پاراسورامان، بری و زیتمل به وجود آوردند. شروع کار آنها مربوط به سال ۱۹۸۳ بود که پروژه اندازه‌گیری کیفیت خدمات، زیر […]

توسط مدیر سایت، قبل
دسته‌بندی نشده

پایان نامه ارشد شناسایی تفاوت بین انتظارات و ادراکات دانشجویان براساس بعد همدلی خدمت

همانطور که می دانیم کیفیت هر چیزی بخشی از سرشت می باشد و طبیعتاً جزئی از آن به شمار می رود،به همین دلیل می توان گفت که توصیف دقیقی از واژه ی کیفیت دشوار و مبهم می باشد. از دید سیستم کیفیت 2000 ، به کلیه ی ویژگی هایی که […]

توسط مدیر سایت، قبل
دسته‌بندی نشده

دانلود پایان نامه شناسایی شکاف بین انتظارات و ادراکات دانشجویان براساس بعد تضمین خدمت

1-6-7- قابلیت اطمینان: آیا موسسه در فراهم کردن خدمات معتبر می باشد؟ آیا همانطور که قول داده آنرا فراهم می کند؟ قابلیت اطمینان توانایی بجای آوردن خدمت وعده داده شده به درستی و دقیق می باشد به تعبیری دیگر، هماهنگی و قطعیت موسسه را بر حسب عملکرد منعکس می­کند. قابلیت […]

توسط مدیر سایت، قبل
دسته‌بندی نشده

پایان نامه شناسایی تفاوت بین انتظارات و ادراکات دانشجویان براساس بعد پاسخگویی خدمت

1-6-5- کیفیت­خدمات کیفیت خدمات عبارت می باشد از، درک مشتری از موفقیت یا عدم­موفقیت در روبرو شدن با انتظارات اندازه­ای می باشد از چگونگی« مناسب بودن سطح خدمت دریافتی مطابق با انتظارات­ مشتری بر اساس یک سازگاری» (وبستر[1]،1991). تمایل به ارائه خدمات با  کیفیت تأثیر مهمی در صنایع خدماتی نظیر […]

توسط مدیر سایت، قبل
دسته‌بندی نشده

پایان نامه شکاف بین انتظارات و ادراکات دانشجویان براساس بعد قابلیت اطمینان خدمت

فرایند ادراکی فرایند ادراکی دنباله‌ای از مراحل می باشد که از محیط شروع می گردد و به درک ما از یک محرک و اقدام واکنشی نسبت به آن محرک منجر می گردد. محرک محیطی : دنیا پر می باشد از محرک‌هایی که از طریق حواس مختلف می‌توانند توجه ما را […]

توسط مدیر سایت، قبل
دسته‌بندی نشده

دانلود پایان نامه تفاوت بین انتظارات و ادراکات دانشجویان براساس بعد ملموسات خدمت

1-6-1- مدل­سرکوال یا مدل«تحلیل­شکاف»  یک مدل پژوهشی طراحی­شده بوسیله پاراسورامان و همکارانش می باشد که کیفیت ­خدمات را اندازه­گیری می کند. این مدل، شکاف بین انتظارات و ادراکات(تجارب واقعی) مشتریان را نسبت به یک خدمت یا مجموعه­ای از خدمات مورد توجه قرار می­دهد.(مرضیه مقرب ،1382) 1-6-2- انتظارات خواسته­های مشتری هستند […]

توسط مدیر سایت، قبل
دسته‌بندی نشده

پایان نامه ارشد بررسی شکاف بین انتظارات و ادراکات دانشجویان نسبت به کیفیت خدمات آموزشی دانشگاه

مطالعه شکاف بین انتظارات و ادراکات دانشجویان­ نسبت به کیفیت خدمات آموزشی دانشگاه. مطالعه شکاف بین انتظارات و ادراکات دانشجویان­ براساس بعد­ ملموسات­ خدمت. ­مطالعه شکاف بین انتظارات و ادراکات دانشجویان­ براساس بعد­ قابلیت­اطمینان­خدمت. مطالعه شکاف بین انتظارات و ادراکات دانشجویان­ براساس بعد­ پاسخ­گویی­خدمت. مطالعه شکاف بین انتظارات و ادراکات […]

توسط مدیر سایت، قبل
دسته‌بندی نشده

پایان نامه بررسی مقایسه ای انتظارات و ادراکات دانشجویان نسبت به کیفیت خدمات آموزشی

در هر جامعه، سازمان­های بسیاری در قالب بخش­عمومی در حال ارائه خدمات به اقشار مختلف جامعه هستند که در این بین، دانشگاه­ها و محیط­های آموزشی تأثیر بسیار مهمی در ارائه خدمات به اقشار جویای علم در جامعه ایفاء می­کنند و خدمات این سازمان­ها به گونه­ای می باشد که تمام بخش­های […]

توسط مدیر سایت، قبل